WhatsApp a publié sur son blog le lancement d’une nouvelle application « WHATSAPP BUSINESS » dédiée aux entreprises pour une meilleure communication avec leurs clients.

WhatsApp a publié sur son blog le lancement d’une nouvelle application « WHATSAPP BUSINESS » dédiée aux entreprises pour une meilleure communication avec leurs clients.

Pourquoi WHATSAPP se lance dans le BUSINESS ? Quelle est son utilité ?

A travers le monde, WHATSAPP, l’application mobile multiplateforme, est utilisée pour rester en contact et faciliter la communication, en permettant à ses utilisateurs d’envoyer des messages, d’appeler & de partager des photos, vidéos & audio via téléphone, avec la possibilité d’utiliser la version Web.

Mais dernièrement, avec l’ère digitale, plusieurs petites entreprises et commerçants ainsi que des vendeurs en ligne ont choisi WHATSAPP comme moyen de communication, grâce a sa gratuité et sa facilité d’échange, l’application a été adoptée comme le moyen de partage le plus efficace,  aussi bien par les entreprises que par les clients qui s’appuient généralement sur l’application pour s’informer.

Cependant, la messagerie instantanée tend a épandre son utilité, en proposant « WHATSAPP BUSINESS », une plateforme adaptée aux entreprises, disponible pour son lancement uniquement sur Android, et  pour l’instant dans certains pays tel que: Les Etats Unis, Le Royaume-Uni, le Mexique, L’Italie & L’Indonésie. L’application propose d’une part une dichotomie entre message personnel et professionnel, et d’autre part des outils qui permettent la facilité d’échange entre l’entreprise et ses clients, en plus de plusieurs autres particularités comparées à la version classique :

  • Créer des Profils professionnels: Permettant aux entreprises d’afficher les informations utiles pour leur business telles que la description d’activité, l’adresse e-mail, l’adresse physique ou encore le site Web pour une présence officielle sur WhatsApp …
  • Des Outils de communication : Des fonctionnalités utiles, qui permettront d’automatiser les réponses rapides pour les questions fréquentes, créer des messages d’accueil pour la présentation de l’activité aux clients et utiliser des messages en cas d’absence ou indisponibilité.
  • Les Statistiques de communication: Avec WHATSAPP BUSINESS, vous pouvez désormais accéder et analyser les flux des discussions afin de pouvoir monitorer ce qui fonctionne le mieux.
  • Disponible en version Web: Envoyer et recevoir vos messages avec WhatsApp Business sur ordinateur.
  • Des comptes vérifiés : Les clients sauront qu’ils communiquent avec une entreprise grâce aux Profils professionnels. Au fil du temps, certaines entreprises disposeront de Comptes vérifiés.

Avec 1,3 milliard d’utilisateurs actifs, WhatsApp est clairement un moyen pour les entreprises de rester en contact avec leurs clients, en vue de remplacer des hotlines qui s’avèrent coûteuses pour les petites et moyennes entreprises.